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南方网讯(记者/许萌萌 通讯员/张茜茜 李文豪)两个小时的车程,跨越三城……近日,一场特殊的爱心接力在广东惠州南站、深圳北站、河源东站完成。

8月15日上午9点,通过12306预约了重点旅客服务的视障人士张女士带着她的导盲犬“妞妞”来到惠州南站。在查验了张女士的身份证件、残疾人证和导盲犬的导盲犬工作证、动物健康免疫证明后,客运员黎蕊便将她们顺利送上G6359次列车,并与列车长办理了交接手续。

张女士此次要乘坐高铁前往河源东站,中途需要在深圳北站换乘。惠州南站、深圳北站、河源东站开展了联动爱心接力,为张女士以及“妞妞”这位特殊旅客,奉上了一次充满爱的旅程。

9:36分,列车驶出惠州南站后,客运值班员肖璐便电话通知深圳北站“迎春花”服务队以及张女士本次行程的终点站河源东站,详细告知了张女士的具体情况及乘车需求。

10:04分,G6359次列车缓缓停靠在深圳北站17站台,早就在此等候的“迎春花”服务队员罗帅快步走进13车厢。不一会,罗帅便将张女士和“妞妞”引导至站台上。在与列车长办理了交接后,罗帅便一边提拿着行李,一边小心翼翼地引导她和“妞妞”前往换乘站台乘车。

11:41分,跨越了3个城市,乘坐了2趟列车的张女士和“妞妞”顺利到达了河源东站,河源东站客运员鲍禹彤早早的就在站台上等待这位重点旅客。

“它好乖呀,我可以摸一下她吗?”作为“爱宠一族”的鲍禹彤表示,这是她第一次为带着导盲犬的旅客提供重点服务。“当然可以了”,张女士热情地介绍她的导盲犬, “‘妞妞’的到来让我的生活增添了许多色彩。5年来,‘妞妞’都在尽忠职守的陪伴着我。作为一只导盲犬,它改变了我和我家人的生活。”

鲍禹彤一路搀扶着张女士将她安全送到了出租车上。临别前,张女士连声感谢,“铁路的服务真是越来越细致,多亏了你们,让我的每一次出行都这么顺利,谢谢你们!”

记者了解到,暑运期间,深圳北站共为视力障碍旅客服务超2000人次。据深圳北站值班站长蒋婉妮介绍,为更好满足特殊重点旅客的出行需求,深圳北站在管辖内的车站,推出爱心接力圈服务,构筑爱心服务通道,让重点旅客享受全程引导、全程闭环的出行服务。

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